SLA
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Tiempos garantizados de respuesta y atención según tu plan contratado
Plan Basic
$497.000 /mes
Tiempo de primera respuesta
≤ 24 horas hábiles
Resolución incidentes estándar
≤ 72 horas hábiles
Resolución incidentes críticos
≤ 48 horas hábiles
Soporte incluido / mes
3 horas
Disponibilidad plataforma
95% mensual
Canal de soporte
Mesa de ayuda (tickets)
Horario de atención
Lun–Vie 8 am – 6 pm
Mantenimientos programados
Aviso 72 h antes
Sesión de revisión semestral
No incluida
✓ Acceso completo en < 48 h hábiles tras pago
Plan Starter
$599.000 /mes
Tiempo de primera respuesta
≤ 12 horas hábiles
Resolución incidentes estándar
≤ 48 horas hábiles
Resolución incidentes críticos
≤ 24 horas hábiles
Soporte incluido / mes
4 horas
Disponibilidad plataforma
95% mensual
Canal de soporte
Mesa de ayuda + WhatsApp
Horario de atención
Lun–Sáb 8 am – 7 pm
Mantenimientos programados
Aviso 72 h antes
Garantía post-implementación
30 días
✓ Implementación incluida · 2–3 semanas calendario
Plan Pro
$997.000 /mes
Tiempo de primera respuesta
≤ 4 horas hábiles
Resolución incidentes estándar
≤ 24 horas hábiles
Resolución incidentes críticos
≤ 8 horas hábiles
Soporte incluido / mes
5 horas
Disponibilidad plataforma
95% mensual
Canal de soporte
Mesa + WhatsApp prioritario
Horario de atención
Lun–Sáb 7 am – 8 pm
Mantenimientos programados
Aviso 72 h antes
Garantía post-implementación
30 días
Sesión de revisión semestral
Incluida sin costo
★ Prioridad máxima · acceso antes a nuevas funciones